Dans l’hôtellerie, les carrières se construisent souvent au rythme des expériences accumulées. Celle de Kelly Carver, Learning and Development Manager à l’Hilton Mauritius Resort & Spa depuis mars 2025, s’est ainsi dessinée au fil de plusieurs établissements et fonctions consacrées aux ressources humaines, à la formation et au développement des talents. Un parcours qui l’a progressivement conduite vers un métier qu’elle envisage avant tout comme un accompagnement humain.
Son rôle, considéré comme hautement stratégique pour l'avenir de l'établissement, consiste aujourd’hui à créer des opportunités d’apprentissage, à accompagner les équipes et à structurer le suivi des performances. « Mon rôle consiste avant tout à aider les personnes à grandir, à se développer et à s’épanouir dans leur carrière », explique-t-elle. Dans un secteur où la qualité de l’expérience client dépend directement de celle du service fourni par les équipes, elle considère la formation comme un levier essentiel. Son parcours professionnel s’étend sur près d’une décennie. Elle débute comme coordinatrice des ressources humaines à l’InterContinental Mauritius Resort and Spa, avant de rejoindre Attitude Hotels à Balaclava. Elle fait ensuite une incursion dans l’enseignement au Bhujoharry College, une expérience différente qui s’inscrit néanmoins dans la continuité de son intérêt pour la transmission.
Elle rejoint ensuite le groupe Beachcomber, où elle exerce notamment à La Mauricia et à La Victoria dans des fonctions associant ressources humaines et développement des talents. Après un passage chez C-Care comme HR Officer, elle revient dans l’hôtellerie au Trou aux Biches Beachcomber Resorts & Spa, en tant que Talent and Development Partner, puis poursuit son parcours au Royal Palm Beachcomber Luxury comme Assistant People & Culture Manager. Plutôt qu’une trajectoire parfaitement linéaire, ces différentes étapes lui ont permis d’acquérir une connaissance progressive des enjeux liés aux collaborateurs. « Derrière chaque hôtel qui réussit se trouve une équipe de personnes passionnées qui donnent vie, chaque jour, à un service d’exception », estime-t-elle.
À l’Hilton Mauritius, Kelly Carver évolue dans un secteur confronté à des transformations constantes. Pour elle, l’un des principaux défis consiste précisément à accompagner les équipes dans ces changements. Adaptabilité, apprentissage continu, empathie et bienveillance sont, selon elle, indispensables pour répondre aux nouvelles attentes du monde du travail. Sa conception du management et du développement professionnel est également influencée par son environnement actuel. Elle cite notamment Eva Muscheid, directrice générale de l’établissement, dont elle apprécie l’intelligence, la vision et le leadership qu’elle décrit comme particulièrement axé sur l’humain. Pour Kelly Carver, cet exemple illustre l’importance d’un management capable de conjuguer exigence professionnelle et attention portée aux personnes.
La question de la place des femmes dans le tourisme s’inscrit naturellement dans cette réflexion. Elle observe que les femmes occupent aujourd’hui des fonctions de direction dans différents segments du secteur et souligne sa fierté de travailler dans un établissement dirigé par une femme, entourée de nombreuses collègues occupant des responsabilités importantes. Elle ne réduit toutefois pas son parcours à une question de genre. Lorsqu’elle évoque les éventuelles difficultés rencontrées pour s’imposer professionnellement, elle insiste davantage sur la compétence, la persévérance et la passion. En dehors du travail, Kelly Carver conserve quelques repères personnels. Le sport du matin accompagne ses journées, tandis que le cinéma constitue son principal moment d’évasion. Et lorsqu’il s’agit de citer un lieu qui lui est particulièrement cher à Maurice, son choix se porte sur Belle Mare, associée aux souvenirs de ses années de scoutisme.
